Otto Insider: Vad är Net Promoter Score?
I denna veckas Otto Insider förklarar vi vad Net Promoter Score är och varför det är viktigt för din organisation. NPS är inte bara en alternativ metod gentemot mer traditionell kundnöjdhetsforskning, utan också mycket kraftfullt i sättet som det har kokats ned till ett enkelt nyckeltal/KPI av värdet av din Word-of-Mouth marknadsföring: Hur mycket gott det egentligen snackas om din produkt. Dessutom är det lättare att fråga efter och mäta än det mesta vilket betyder att alla organisationer, stora som små lätt kan implementera det, vilket vi kommer tillbaka till nästa vecka.
Se 2-min videon (2:11)»